ParcelHero:退货每年让英国卖家损失约600亿英镑。

物流巴巴2024-01-08 17:01:17阅读:

  ParcelHero表示,“周二退货日”的退货率与去年相比下降了约6%。尽管销售额有所下降,但价值约14.1亿英镑的商品现在又回到了零售商手中,这可能是压垮一些处境艰难的卖家的最后一根稻草。

  ParcelHero表示,与去年同期相比,今年第一个工作日的圣诞节后回收量下降了约6%。尽管销售额有所下降,但该公司表示,价值约14.1亿英镑的商品现在又回到了零售商手中。这位送货专家警告说,退货量的下降可能是由于圣诞节消费减少,而不是消费者习惯的改变。

  ParcelHero的消费者研究主管大卫•金克斯(David Jinks)表示:“我们研究了自己的退货量,并与快递和零售行业的人士进行了交谈,结果显示,与去年创纪录的退货量相比,昨天‘退货星期二’的退货量和退货金额似乎出现了小幅但明显的下降。”

  “去年,约有15亿英镑的不需要的礼物和商品在圣诞节和新年假期后的第一周被退回。今年,我们看到退货量略有下降,看看被退货的商品类型,我们估计大约有14.1亿英镑的服装、电器产品和玩具现在又回到了零售商那里。随着人们重新开始圣诞节后的日常工作,快递公司的退货订单数量在昨天上午10点达到峰值。英国皇家邮政表示,与上个月一个典型的交易日相比,周二的回收量增长了约52%,这当然与我们自己的数据相符。

  “我们很想说,周二退货数量的小幅下降是因为购物者越来越意识到退货对环境的影响,以及它们给许多备受喜爱的小型专业零售商带来的财务压力。”然而,更有可能的是,这种轻微的下降反映了我们所怀疑的零售商在圣诞节期间的相对低迷,网上和实体店的销售看起来相对平淡。礼物越少,回报越少。巴克莱银行表示,与2022年相比,2023年黑色星期五的信用卡交易量下降了0.6%。《卫报》报道称,圣诞节前的“超级周末”在线销售额下降了32%,整体销售额下降了4.5%。

  “我们最近的行业报告显示,退货导致英国卖家每年损失约600亿英镑。研究显示,大部分退货发生在圣诞节后。在去年的第一周,大约47%的ParcelHero快递被标记为“退货”。

  “在线商家面临着两难的选择,是不情愿地承担退货成本,还是冒着那些有退货问题的客户的负面在线评论的风险。81%的商店表示,他们非常关注顾客退货率的上升。原本以为圣诞节销售状况良好的小型专业在线零售商,如今却面临利润率大幅下滑的局面,而且随着1月份退货的到来,仓库里堆满了卖不出去的存货。

  “小型电子商务网站的客户期望和财务现实越来越不一致。一些在线零售商告诉我们,他们在圣诞节后处理的退货率高达60%,其中大多数被无条件接受,以保持他们最重要的五星评级。尽管零售商处理在线订单的成本比实体销售高出3英镑,但这些退货还是被接受了。

  有关退货对大小零售商的全面影响的更多信息,请阅读ParcelHero的报告:https://www.parcelhero.com/content/downloads/pdfs/returns/returnwhitepaper.pdf